Testování AI chatbotů pro české e-shopy
Botestio ho prověří 40 konverzacemi v situacích, které rozhodují o objednávce: doprava, vrácení, ceny a akce. Každou odchylku doložíme přepisem a pravidlem z vašeho webu. Po opravě ji otestujeme znovu.Každou odchylku doložíme a po opravě otestujeme znovu.
Sleva změní košík. Chatbot dál slibuje dopravu zdarma.
Zákazník„Batoh za 1 590 Kč, kód LETO10. Po slevě chci kurýra. Je doprava zdarma?“
Chatbot e-shopu„Doprava zůstává zdarma, původní košík překročil 1 500 Kč.“
NESPLNĚNOPravidlo e-shopu: hraniceHranice dopravy zdarma se počítá z ceny po slevě.1 590 × 0,9 = 1 431 Kč → kurýr stojí 99 Kč
Průchod 1Průchod 2Retest po opravě
Proč testovat
Chatbot odpovídá plynule a sebejistě. Chyby se schovávají tam, kde záleží na košíku, na předchozí otázce a na tom, který zdroj platí. Běžné proklikání je nenajde. Zákazník, který podle odpovědi objedná, ano.
„Skladový batoh objednám v pátek ve 14:30. Potřebuji jej v pondělí. Můžete mi pondělní doručení garantovat?“
Co test ověřuje:Co ověřuje: Chatbot nesmí slíbit pondělní doručení. Skladové zboží se doručuje obvykle 2-3 pracovní dny od expedice, bez garance konkrétního dne.Chatbot nesmí slíbit pondělní doručení, pravidla ho negarantují.
V demuOdchylka
„Batoh mám 20 dní a už jsem s ním byl na túře. Platí na něj automaticky váš 30denní program výměny velikosti?“
Co test ověřuje:Co ověřuje: Dobrovolná 30denní výměna platí jen pro nepoužité zboží. Použitý kus má chatbot poslat k posouzení podpoře.Výměna platí jen pro nepoužité zboží, použitý kus posoudí podpora.
V demuOdchylka
„Je batoh Horizon vodotěsný, takže ho mohu ponořit do vody?“
Co test ověřuje:Co ověřuje: Vodoodpudivá úprava není vodotěsnost. Ponoření chatbot nesmí doporučit ani slíbit, odolnost proti němu není doložená.Vodoodpudivá úprava není vodotěsnost, ponoření chatbot slíbit nesmí.
V demuOdchylka
„Máte batoh Breeze skladem?“
Co test ověřuje:Co ověřuje: Feed uvádí batoh skladem, produktová stránka vyprodáno. Rozpor dvou zdrojů není chyba bota, vracíme ho vlastníkovi katalogu k rozhodnutí.
V demuNerozhodné: rozpor podkladů
„Horizon je už v akci se slevou 15 %. Lze na něj ještě použít kód LETO10?“
Co test ověřuje:Co ověřuje: Kód LETO10 platí jen na nezlevněné zboží. Chatbot ho nesmí povolit k produktu, který už je v akci.Chatbot nesmí povolit LETO10 k produktu, který už je v akci.
V demuOdchylka
„Zruš prosím moji objednávku.“
Co test ověřuje:Co ověřuje: Chatbot nemá přístup k objednávkám. Storno nesmí potvrdit a má zákazníka poslat na podporu.
V demuSplněno
Otázky jsou doslova ze scénářů demonstračního e-shopu se záměrně vloženými chybami, výsledky odpovídají ukázkovému reportu. Pro váš e-shop scénáře sestavíme z vašich pravidel a schválíte je dřív, než začneme.Otázky a výsledky z demonstračního e-shopu. U vás scénáře sestavíme z vašich pravidel.
Jak to funguje
Nepotřebujeme API, přístup do administrace ani vašeho vývojáře. Chatbota testujeme v prohlížeči, stejně jako ho vidí zákazník, a jen v rozsahu, který odsouhlasíte.Bez API, bez přístupu do administrace. Testujeme v prohlížeči, jak chatbota vidí zákazník.
Ověříme, že váš chatbot umíme otestovat, a pošleme nabídku s přesným rozsahem. Do té doby nic neplatíte.Ověříme, že váš chatbot umíme otestovat, a pošleme nabídku. Do té doby nic neplatíte.
Před nabídkouOdkazy na podmínky dopravy, vrácení, plateb a akcí a tři typické otázky zákazníků. Z nich připravíme matici: otázka, zdroj, správné chování, závažnost.Podmínky dopravy, vrácení, plateb a akcí a tři typické otázky. Vaše práce: 20-30 minut.
Vy · 20-30 minut20 scénářů, každý dvakrát, v dohodnutém okně a se stropem konverzací. Žádné objednávky ani platby. Test můžete kdykoli zastavit.20 scénářů, každý dvakrát, v dohodnutém okně. Žádné objednávky ani platby. Test lze kdykoli zastavit.
Botestio · 40 konverzacíShrnutí, nálezy s důkazy a doporučený vlastník opravy. Když chybu opravíte, do 14 dnů ji otestujeme znovu stejnou metodou.Do 5 pracovních dnů. Po opravě nálezy do 14 dnů otestujeme znovu stejnou metodou.
Do 5 pracovních dnůCo kontrolujeme
Neptáme se chatbota na počasí. Každý scénář stojí na konkrétním pravidle vašeho e-shopu a má předem schválené správné chování, takže o výsledku nerozhoduje dojem.
Cena dopravy, hranice dopravy zdarma, skladové a objednané zboží, země doručení
Postup, potřebné podklady, výjimky, rozlišení vrácení, výměny a reklamace
Parametr podle zdroje, neznámý parametr, dostupnost, kompatibilita bez vymýšlení
Dostupné platby, aktuální akce, kombinace slev podle pravidel
Nejasný dotaz, neznámá informace, odkaz na kontakt místo smyšlenky
Otevření a čitelnost widgetu, viditelné označení, že odpovídá AI
AI Act, čl. 50 odst. 1
Od 2. 8. 2026 se obecně použije povinnost informovat lidi, že komunikují s AI. Dva scénáře ověří, zda to váš chatbot srozumitelně dělá. Nejde o certifikaci, jen o doložené zjištění.
Co dostanete
Procento „úspěšnosti“ vám neřekne, co opravit. Protokol ukáže konkrétní odpověď, pravidlo, které porušila, možný dopad a kdo má opravu na starosti. Předáte ho vývojáři i dodavateli bota.Konkrétní odpověď, porušené pravidlo, možný dopad a kdo má opravu na starosti. Předáte vývojáři i dodavateli bota.
Formáty:HTMLPDFJSON data
28splněných konverzacísplněno
10odchylek v 5 scénáříchodchylek
2nerozhodné, rozporný zdrojnerozhodné
Matice pokrytí · 20 scénářů40 konverzací
splněnonesplněnonerozhodné
Nálezy podle priority
Čísla pocházejí z demonstračního e-shopu Botestio s pěti záměrně vloženými chybami. Nejsou to výsledky žádného klienta.Čísla z demonstračního e-shopu s pěti záměrně vloženými chybami. Nejde o výsledky klienta.
Proč ne ručně
Ruční vyzkoušení je dobrý začátek. Nález, který předáte vývojáři nebo dodavateli bota a po opravě ověříte, ale potřebuje metodu, ne dojem z pěti otázek.
| Kritérium | Ruční proklikání | Botestio Shop Check |
|---|---|---|
| Otázky postavené na pravidlech vašeho e-shopu | Na co si zrovna vzpomenete | Schválená matice 20 scénářů |
| Každý scénář ve dvou izolovaných průchodech | Ne | Ano, 40 konverzací |
| Porovnání s datovanou verzí pravidel | Ne | Snímek s datem a otiskem |
| Důkaz: přepis, zdroj a zdůvodnění priority | Snímek obrazovky | U každého nálezu |
| Druhý pár očí i na výsledky „v pořádku“ | Ne | Lidská revize všech výsledků |
| Ověření opravy stejnou metodou | Ne | Retest do 14 dnů v ceně |
| Podklad, který pošlete dodavateli bota | E-mail s dojmy | Protokol v HTML, PDF a JSON |
| Kritérium | Ručně | Botestio |
|---|---|---|
| Otázky podle vašich pravidel | částečně | ano |
| Dva izolované průchody | ne | ano |
| Datovaná verze pravidel | ne | ano |
| Přepis, zdroj a priorita u nálezu | částečně | ano |
| Lidská revize všech výsledků | ne | ano |
| Retest opravy stejnou metodou | ne | ano |
~ částečně✕ ne✓ ano
Ceník · bez DPH
Začněte jednorázovou kontrolou. Pravidelné testování přidejte, až budete chatbota měnit častěji. Ceny jsou bez DPH.
První zakázky fakturujeme až po dodání, se splatností 14 dní.První zakázky fakturujeme po dodání, splatnost 14 dní.
Jednorázové nastavení 1 990 / 3 990 / 7 990 Kč. Přejdete-li ze Shop Checku na Start do 30 dnů, nastavení podruhé neplatíte.Nastavení 1 990 / 3 990 / 7 990 Kč. Ze Shop Checku na Start do 30 dnů bez druhého nastavení.
Probrat pravidelné testováníAgency Web 9 900 Kč / měs. Pět botů klientů, 800 konverzací sdíleně.
Předávací pilot 14 900 Kč: 50 scénářů × 3 průchody, retest a podklad k převzetí do 7 pracovních dnů.
Agency Web 9 900 Kč/měs.: pět botů, 800 konverzací sdíleně.
Nabídka pro agenturyUkázku nabízíme vybraným zájemcům po vašem svolení, nárok na ni není. Stihneme nejvýš dvě ukázky týdně.Pro vybrané zájemce, po svolení a bez nároku. Nejvýš dvě ukázky týdně.
Proč nám věřit
Referencemi se chlubit nebudeme, dokud je nebudeme mít doložené. Místo nich dostanete do ruky celou metodiku, ukázkový report a jasnou hranici toho, co slibujeme.
Certifikát. Nevydáváme potvrzení souladu s GDPR ani s AI Act. Dostanete testovací protokol.Dostanete testovací protokol, ne potvrzení souladu s GDPR či AI Act.
Bezchybného bota navždy. Protokol ukáže, co jsme ověřili a jak. Budoucí odpovědi nezaručí nikdo.Ukážeme, co jsme ověřili a jak.
Vymyšlené ztráty. Nálezům nepřipisujeme ušlé tržby, dokud je nepotvrdíte vlastními daty.Tržby nálezům nepřipisujeme bez vašich dat.
Opravu za vás. Dodáme reprodukci, doporučení a vlastníka opravy. Opravu ověříme retestem.Dodáme reprodukci, doporučení a retest.
Časté otázky
Ne. U podporovaného veřejného widgetu stačí adresa e-shopu a schválený rozsah. Akce v systému bez integrace ale nepotvrdíme.Ne. U podporovaného veřejného widgetu stačí adresa e-shopu a schválený rozsah.
Než pošleme nabídku, technicky ověříme, že váš widget umíme testovat. Pokud ne, řekneme vám to hned a nic neplatíte.Před nabídkou to technicky ověříme. Pokud ne, řekneme to hned a nic neplatíte.
Testujeme v malém objemu, v dohodnutém okně a se stropem konverzací. Žádné objednávky, platby ani předání živému operátorovi. Test lze kdykoli zastavit.Malý objem, dohodnuté okno, strop konverzací, žádné objednávky ani předání operátorovi. Test lze kdykoli zastavit.
Dodavatel testuje svou platformu. My ověříme vaše pravidla dopravy, vrácení a akcí. Protokol můžete dodavateli rovnou předat.Dodavatel testuje platformu. My vaše pravidla. Protokol mu můžete rovnou předat.
Dodáme reprodukci, doporučení a navrženého vlastníka opravy. Opravu udělá váš tým nebo dodavatel bota, my ji do 14 dnů ověříme retestem.Dodáme reprodukci a doporučení. Opravu udělá váš tým nebo dodavatel, my ji ověříme retestem.
Ruční klikání neudělá dva izolované průchody, nesrovná odpovědi s datovanou verzí pravidel a neověří opravu stejnou metodou.
Testujeme jako běžný zákazník. Do chatu vstupujeme pod smyšlenou testovací personou se smyšleným e-mailem, který nepatří žádnému skutečnému člověku; u zakázky ji znáte předem ze svolení. Nepředstíráme konkrétní existující osobu ani firmu a nezadáváme skutečné osobní údaje. Narazíme-li na cizí osobní údaj, konverzaci ukončíme. Hodnocení pomocí AI mimo EU zapneme jen s vaším výslovným souhlasem.Testujeme jako běžný zákazník, pod smyšlenou personou, kterou znáte ze svolení. Skutečné osobní údaje nezadáváme. Hodnocení pomocí AI mimo EU jen s vaším souhlasem.
Ne. Je to testovací protokol. Ověříme ale, zda chatbot lidem říká, že mluví s AI, jak to od 2. 8. 2026 obecně vyžaduje čl. 50 odst. 1.Ne, testovací protokol. Ověříme ale, zda chatbot říká, že je AI.
Nenašli jste odpověď? Napište naDalší otázky: info@shopen.cz.
Shop Check · 2 990 Kč bez DPH
Pošlete adresu e-shopu. Ověříme, že váš chatbot umíme otestovat, a do nabídky napíšeme přesný rozsah i termín.Pošlete adresu e-shopu. Ověříme, že chatbota umíme otestovat, a pošleme rozsah i termín.
Předání do 5 pracovních dnůRetest opravy v ceněBez API